Systèmes téléphoniques d’entreprise dans le Cloud

Les fans de longue date du «Saturday Night Live» se souviennent avec émotion de l’«Ernestine» de Lily Tomlin, un personnage récurrent des années de formation de l’émission. Ernestine était une employée de la compagnie de téléphone, suffisante et prétentieuse, qui se délectait du malheur des clients et se réjouissait de l’incompétence de son propre employeur. Elle était, tout simplement, l’incarnation de tout ce qui n’allait pas avec le statu quo des télécommunications de la fin des années 1970.

Bien des choses ont changé depuis qu’Ernestine a ravi le public. Le monopole «Ma Bell» qu’elle représentait a été morcelé en petites entreprises régionales. L’automatisation a considérablement amélioré l’efficacité de la commutation des lignes et a pratiquement éliminé les opérateurs humains. La révolution cellulaire a érodé la domination des anciens fournisseurs de lignes terrestres et a stimulé une concurrence bien nécessaire. Et l’avènement de la voix sur protocole Internet (VoIP) a considérablement amélioré les performances et la convivialité des systèmes téléphoniques d’entreprise complexes.

Comme tout le reste des jours, la communication d’entreprise continue de changer à un rythme rapide. Au cours de la dernière décennie, des systèmes téléphoniques basés sur le cloud, de plus en plus sophistiqués et fiables, ont exploité la VoIP et les meilleurs attributs des systèmes téléphoniques d’entreprise existants pour créer une solution agile et rentable pour les entreprises dynamiques et leurs employés toujours en mouvement. Si vous exécutez encore vos communications internes et externes sur un système de la vieille école, vous devez à vos résultats financiers d’examiner de plus près les systèmes basés sur le cloud – et d’envisager sérieusement de passer à l’action.

Quels sont les systèmes téléphoniques basés sur le Cloud ?

S’appuyant sur les systèmes téléphoniques d’entreprise « à l’ancienne »

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud améliorent leurs prédécesseurs les plus récents – et encore largement utilisés – connus sous le nom de centraux téléphoniques privés (PBX) sur site. Les PBX sur site sont des systèmes de commutation ou d’échange privés qui fournissent des connexions internes entre les utilisateurs du système (par exemple, les employés d’un même bureau), ainsi que des connexions au réseau téléphonique public (pour communiquer avec des personnes à l’extérieur du bureau).

Chaque station PBX, qu’il s’agisse d’un téléphone de bureau, d’un modem ou d’un télécopieur, possède un numéro d’extension qui l’identifie en interne. Les numéros d’extension peuvent s’aligner sur le système de numérotation public – par exemple, un téléphone dont le numéro public est le (555) 555-4321 peut être connu en interne comme «extension 4321» – ou avoir leur propre système de numérotation. Les systèmes PBX les plus récents sont assez sophistiqués, se targuant de fonctionnalités utiles telles que le renvoi d’appel et la numérotation automatique vers l’extérieur.

Lorsqu’ils ont fait leur apparition, les PBX ont marqué une amélioration majeure par rapport aux systèmes d’échange manuels contrôlés par des opérateurs humains – les systèmes embrochés par l’Ernestine de Tomlin. Même aujourd’hui, les PBX ne sont pas tous mauvais. Ils sont partiellement automatisés et disposent d’interconnexions robustes qui évitent la commutation manuelle des lignes et réduisent la charge des équipements du central téléphonique. Sur une base par appel, ils sont beaucoup moins chers que les systèmes qu’ils ont remplacés. Et la plupart des systèmes PBX modernes utilisent des réseaux VoIP localisés, construits autour d’un matériel sur site, qui améliorent leurs capacités pour les utilisateurs avertis en matière de numérique.

Cependant, les PBX sur site – même les systèmes compatibles avec la VoIP – ne sont tout simplement pas assez flexibles pour faire face aux exigences d’une économie mondialisée et interconnectée qui dépend de plus en plus de la livraison rapide d’énormes flux de données vers et depuis n’importe quel endroit de la planète. En conséquence, les PBX sur site sont régulièrement remplacés par des systèmes de VoIP flexibles, compatibles avec la mobilité et basés sur le cloud, qui s’appuient sur le modèle de base du PBX – sans matériel sur site coûteux et parfois encombrant.

Ces nouveaux systèmes sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises.

Ces nouveaux systèmes sont alternativement appelés PBX virtuels, PBX en nuage ou PBX hébergés. Ils s’inscrivent dans le modèle SaaS (Software-as-a-Service), fournissant la plupart ou toutes les fonctionnalités des systèmes sur site par le biais d’un système dispersé, basé sur le Cloud, pour lequel les utilisateurs paient des frais d’abonnement permanents. La principale différence entre les PBX virtuels et les systèmes modernes sur site est la quantité de matériel – et l’expertise technique associée – nécessaire pour être physiquement présent dans les bureaux du client. Parce qu’ils ne nécessitent pas beaucoup de matériel sur site ou de gestion technique, le coût initial des PBX virtuels est presque toujours inférieur à celui des systèmes sur site.

Voici un examen plus approfondi des avantages et des inconvénients des systèmes téléphoniques basés sur le cloud.

Avantages

Exigences matérielles limitées

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud nécessitent peu ou pas de matériel spécial. Ils sont généralement compatibles avec les appareils fixes et cellulaires, y compris les téléphones de bureau, les télécopieurs et les smartphones, y compris les smartphones « bring your own device « (BYOD) (appareils appartenant aux employés et utilisés pour des activités personnelles et professionnelles).

Naturellement, sans exigences matérielles coûteuses, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont relativement peu coûteux à déployer. Les clients paient simplement les frais d’abonnement en cours et tous les coûts associés aux minutes d’appel, aux numéros de téléphone gratuits, aux numéros fantaisie et à d’autres services complémentaires. L’absence de matériel sur mesure dans les systèmes basés sur le cloud améliore également la rapidité de mise en service : les nouveaux clients n’ont pas à attendre que le matériel arrive après la commande, ni que le personnel informatique interne ou les employés du fabricant du PBX installent et configurent le système. Les PBX virtuels sont plus ou moins plug-and-play – même s’il y a, bien sûr, une brève courbe d’apprentissage, comme c’est le cas avec tout nouveau système logiciel, aussi convivial soit-il.

Modèle d’abonnement

La plupart des PBX basés sur le cloud suivent un modèle d’abonnement. Les clients paient généralement un tarif mensuel fixe par utilisateur, qui varie en fonction du forfait et du fournisseur (25 à 45 euros par mois, par utilisateur, est typique pour les systèmes à service complet). Le prix de l’abonnement comprend une foule de fonctions utiles, notamment des files d’attente et des parkings d’appels, des lignes partagées, des fonctions d’interphone, le renvoi d’appels, des fonctions de collaboration et de réunion en ligne, la télécopie par Internet, etc. Il inclut également le support technique, la maintenance du système et d’autres travaux liés à l’infrastructure que les utilisateurs de PBX sur site doivent normalement se procurer et payer eux-mêmes.

Le résultat : une facture simple, facile à comprendre et sans frais cachés.

Compatibilité mobile complète

Dans un environnement professionnel nomade dans lequel de nombreux employés (si ce n’est la plupart) utilisent des appareils personnels pour mener les activités de l’entreprise, l’un des principaux arguments de vente des systèmes PBX virtuels est leur compatibilité mobile. Les meilleurs systèmes PBX virtuels intègrent de manière transparente les appareils mobiles des employés sans leur demander de changer de numéro ou de renoncer à leur utilisation personnelle. Beaucoup ont des applications mobiles qui permettent d’accéder à la plupart ou à toutes les fonctions du PBX en déplacement. Certains proposent des fonctionnalités spéciales de messagerie texte interne (SMS d’entreprise) et de radiomessagerie également.

Boîtier et systèmes distants et redondants

La sécurité physique est une préoccupation majeure pour tout système matériel d’entreprise. Bien que rassurants et proches des personnes qui les utilisent, les systèmes PBX sur site sont en réalité assez vulnérables physiquement. Une panne de courant localisée, une catastrophe naturelle, un incendie ou un vol peuvent mettre hors service tout un PBX sur site d’un seul coup. Même lorsque de tels incidents ne causent pas de dommages durables, ils bouleversent les opérations commerciales et sèment le chaos.

Les PBX virtuels disposent de plusieurs couches de sécurité physique, depuis l’ignifugation et les systèmes d’alimentation redondants jusqu’au contrôle d’accès biométrique et à la surveillance visuelle 24/7. Les grands fournisseurs de PBX basés sur le cloud disposent généralement de plusieurs centres de données qui se soutiennent les uns les autres – dans le cas improbable où l’un d’entre eux serait mis hors service, le service se poursuit sans interruption.

Sécurité des données de niveau entreprise

La sécurité des données est un autre risque commercial énorme. Sur cette mesure, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont clairement supérieurs. Les systèmes sur site prêts à l’emploi ne sont pas aussi bons que les équipes informatiques qui les soutiennent. Les entreprises qui utilisent des systèmes sur site ont intérêt à disposer de professionnels de l’informatique talentueux, capables de mettre en place et de maintenir une défense adéquate en matière de cybersécurité. Les fournisseurs basés sur le cloud gèrent eux-mêmes la sécurité des données, en utilisant un cryptage de pointe pour garder les données et les communications sensibles de l’entreprise hors de portée des pirates et des fouineurs.

Administration facile et non technique

Sans matériel ésotérique sur site ni logiciel de support compliqué, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont beaucoup plus faciles à administrer que leurs homologues sur site. Le dépannage, les correctifs et les mises à niveau sont tous gérés à distance par le personnel du fournisseur de PBX virtuel. En fait, la plupart des principaux systèmes basés sur le cloud se vantent du fait que les employés informatiques de base n’ayant aucune connaissance spécialisée du système – ou même les employés non techniques, tels que les chefs de bureau – peuvent gérer et entretenir de manière captivante leurs PBX virtuels.

Les systèmes de téléphonie basés sur le cloud peuvent être gérés par le personnel de l’entreprise.

Pour les petites entreprises dont le support informatique interne est limité, cette facilité d’administration élimine la nécessité d’engager des spécialistes coûteux ou de confier le travail à des sous-traitants dont la qualité et le coût sont inconnus. Et, pour les entreprises de toute taille, les PBX virtuels faciles à administrer libèrent de précieuses ressources informatiques qui peuvent être mieux utilisées ailleurs.

Les PBX virtuels peuvent être utilisés comme un outil d’aide à la décision.

Portée instantanée et mondiale

Puisqu’ils s’intègrent parfaitement aux réseaux mobiles, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent un accès instantané aux employés distants et aux entrepreneurs indépendants, qu’ils soient situés dans le comté voisin ou à l’autre bout du monde. Il s’agit d’un avantage considérable pour les petites entreprises dont la main-d’œuvre est dispersée, car cela donne aux personnes extérieures l’impression d’une main-d’œuvre interne importante et cohérente – la comptabilité se trouve juste à côté des ventes, etc. Les clients, les prospects et les fournisseurs qui appellent sur les lignes du bureau principal de ces entreprises n’ont jamais à savoir qu’ils sont transférés à quelqu’un qui se trouve à des centaines ou des milliers de kilomètres.

Facilité de changement d’emplacement des bureaux

Votre entreprise se développe, réduit ses effectifs ou déménage simplement dans de nouveaux locaux ? Sans aucun matériel spécifique au système à installer, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont hautement portables. Et, comme ils sont entièrement compatibles avec les appareils mobiles, le changement est transparent – il n’y a pas d’interruption de service ou d’accessibilité lorsqu’ils sont allumés sur de nouveaux sites, car les utilisateurs peuvent continuer à communiquer sur leurs appareils mobiles.

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud computing sont des systèmes de téléphonie mobile.

En revanche, les changements de PBX sur site entraînent inévitablement des temps d’arrêt. En fonction du moment où ce temps d’arrêt se produit, il peut entraîner des répercussions négatives sur l’entreprise.

Il s’agit là d’une question de temps.

Inconvénients

Possibilité de coûts continus plus élevés après la mise en service initiale

L’un des arguments les plus forts en faveur des systèmes PBX sur site est leur potentiel de réduction des coûts de communication permanents. En fonction de la taille, de l’utilisation, de l’équipement et d’autres facteurs, les organisations peuvent payer moins pour héberger et entretenir leurs propres systèmes PBX sur le long terme, par rapport aux coûts continus d’abonnement à un PBX virtuel.

Cependant, cela ne sera probablement le cas que pour les organisations qui ne prévoient pas de déménager leurs bureaux de sitôt, car les coûts associés à l’installation de systèmes PBX fixes dans de nouveaux bureaux peuvent être importants. Les entreprises qui s’attendent à ce que leurs besoins en communications évoluent considérablement au fil du temps devraient également y réfléchir à deux fois avant d’investir dans des systèmes PBX sur site, car les coûts (main-d’œuvre et équipement) associés à l’ajout de matériel d’extension peuvent rapidement grimper en flèche.

Peut dépendre de la puissance du signal Internet

Certains systèmes basés sur le cloud reposent uniquement sur des connexions Internet locales (ligne) et sans fil. La qualité des appels dépend donc fortement de la qualité de la connexion.

Lorsque la connexion est mauvaise ou irrégulière, il peut être difficile, voire impossible, de tenir une conversation vocale, sans parler de mener une réunion vidéo ou de transférer de grandes quantités de données par fax Internet (envoi sans papier). Et si la connexion est totalement interrompue, les postes téléphoniques qui ne sont pas connectés aux réseaux cellulaires (par exemple, les téléphones fixes de bureau) deviennent temporairement inopérants. Ce problème est moins préoccupant pour les entreprises qui effectuent la plupart de leurs communications sur des appareils mobiles, mais il convient néanmoins de le garder à l’esprit.

Les frais d’utilisation sont les mêmes que ceux d’un téléphone portable.

Les frais d’utilisation peuvent surprendre

Bien que certains systèmes basés sur le cloud proposent des plans d’appels illimités, d’autres facturent un forfait pour un nombre déterminé de minutes (disons 1 000 minutes par utilisateur et par mois) et facturent le reste à des tarifs fixes ou variables par minute. Les forfaits d’appels illimités sont plus courants dans les gammes de prix inférieures, de sorte que les entreprises qui optent pour des forfaits apparemment économiques sont celles qui risquent le plus d’éprouver un choc des prix après avoir reçu leurs premières factures.

Les frais d’utilisation sont un élément important de la tarification.

Les frais d’utilisation sont également problématiques pour les entreprises mondiales qui ont beaucoup de clients ou de membres d’équipe à l’étranger – par exemple, les entreprises qui jumellent des équipes de comptes, de ventes et de direction basées avec des équipes de développement back-end ou de fabrication basées sur des marchés de main-d’œuvre moins chers. Au minimum, les décideurs doivent soigneusement jauger leurs budgets de communication et les taux d’utilisation prévus pour déterminer si un plan de PBX virtuel illimité est judicieux, et choisir leur fournisseur en conséquence.

Possibilité d’une période de verrouillage du fournisseur

Certains fournisseurs de systèmes téléphoniques basés sur le cloud exigent des périodes de verrouillage pour les nouveaux clients, similaires aux contrats de téléphonie cellulaire. D’autres proposent simplement des remises pour les paiements groupés à plus long terme – par exemple, une réduction de prix de 20 % sur les abonnements payés un an à l’avance. Dans les deux cas, il y a une obligation ou une incitation explicite à rester fidèle. Cela augmente le risque pour les clients de se retrouver coincés avec un service de qualité inférieure plus tard.

Cela dit, il est beaucoup plus facile de changer de fournisseur de système téléphonique basé sur le cloud après l’expiration d’une période de verrouillage ou d’abonnement payé à l’avance que de changer de fournisseur sur site, ce qui nécessite de radier des milliers d’euros d’équipement, d’attendre l’arrivée du nouveau matériel et de recycler le personnel autour d’une nouvelle architecture de communication.

Comment faire la transition vers un système téléphonique basé sur le Cloud

Le passage à un système téléphonique basé sur le cloud n’est pas une proposition difficile. Si vous avez déjà installé (ou participé à l’installation) d’un PBX sur site, vous serez étonné de voir à quel point un PBX virtuel bien huilé se transforme en douceur.

Cela dit, il y a beaucoup de PBX virtuels concurrents sur le marché. Comme votre entreprise ne peut pas prospérer sans un système de communication robuste et flexible, il est crucial d’évaluer les mérites relatifs d’autant d’options que possible et de déterminer le fournisseur qui répond le mieux à vos besoins.

Filtrez vos choix à travers ces questions et considérations, ainsi que toutes les autres qui peuvent s’appliquer plus étroitement à la situation spécifique de votre entreprise :

• Compte d’utilisateurs. Combien d’employés ou d’utilisateurs pensez-vous avoir sur votre système ? Prévoyez-vous une croissance des utilisateurs à court terme ? Les entreprises qui prévoient une croissance devraient se tourner vers les fournisseurs de cloud qui accordent des remises sur les tarifs par utilisateur des gros clients.
• Appels gratuits. Votre entreprise dispose-t-elle d’un numéro gratuit, que ce soit ou à l’international ? En avez-vous besoin de plus d’un ? Quelle est l’intensité de son utilisation ? Les entreprises qui ont besoin de numéros gratuits doivent se tourner vers les fournisseurs qui offrent de larges allocations d’appels gratuits et des tarifs à la minute peu élevés pour le temps d’appel dépassant les seuils du plan.
• Complexité de la gestion des appels. Quel est le degré de complexité de vos besoins en matière de gestion des appels ? Par exemple, avez-vous plusieurs groupes d’appels, répartis par département ou un autre schéma de classification ? Avez-vous besoin de parquer ou de filtrer les appels ? Avez-vous besoin d’un accès facile aux journaux d’appels ? Avez-vous besoin de lignes partagées, de fonctions de radiomessagerie ou d’intercom ? Veillez à examiner minutieusement les capacités de gestion des appels de chaque fournisseur candidat et assurez-vous qu’elles sont disponibles avec le plan que vous avez choisi.
• Besoins de conférence, de réunion et de collaboration. La collaboration à distance est un fait de la vie professionnelle du 21e siècle. Recherchez des fournisseurs de PBX virtuels qui proposent des suites collaboratives complètes, de préférence dans des forfaits généreux ou illimités : SMS professionnels, fax par Internet, vidéoconférence mobile et de bureau, partage d’écran mobile et de bureau pour les présentations, etc.
• Matériel requis. Vos besoins en matériel de bureau sont-ils fixes ? Les entreprises qui ont des besoins flexibles ou variables en matière de téléphone de bureau devraient examiner les arrangements de location de téléphone proposés par certains fournisseurs de PBX virtuels. Il y a généralement un coût supplémentaire (non inclus dans les tarifs d’abonnement) associé à ce service, mais cela peut être plus facile – et, pour de courtes périodes, beaucoup moins cher – que d’acheter des téléphones réels.
• Intégrations logicielles. Votre entreprise dépend-elle d’autres services logiciels basés sur le cloud, tels que Box, Dropbox, Salesforce ou Zendesk ? Recherchez des systèmes téléphoniques basés sur le cloud qui s’intègrent à ces produits pour améliorer les fonctionnalités spécifiques du PBX cloud, comme le fax par Internet et les outils collaboratifs.

Comme nous l’avons indiqué, il existe un grand nombre de fournisseurs de PBX virtuels parmi lesquels choisir. Tous ne sont pas créés égaux.

RingCentral, l’un des opérateurs basés sur le cloud les plus éminents et les mieux considérés aujourd’hui, répond à ces considérations, et même plus. Comme d’autres systèmes basés sur le cloud, RingCentral est une solution clé en main qui ne nécessite pas de matériel encombrant ou d’expertise technique sur place. Il est facile à mettre en œuvre et à gérer, et il offre une foule d’avantages que beaucoup de ses concurrents ne peuvent pas égaler.

Les procédures et les avantages décrits ci-dessous sont spécifiques à RingCentral, mais aussi grossièrement comparables à d’autres fournisseurs de PBX virtuels haut de gamme. Si vous décidez qu’une autre option est plus adaptée aux besoins de votre entreprise, vous pouvez tout de même utiliser ce qui suit comme guide approximatif.

La mise en place d’un PBX virtuel est une étape importante.

Mise en œuvre

Pour commencer avec RingCentral, il vous suffit d’installer son application mobile sur chaque smartphone que vous prévoyez de reporter sur le système. Ensuite, branchez vos téléphones de bureau et ordinateurs de bureau compatibles IP à la connexion Internet de votre bureau.

Tout au long du processus, vous êtes jumelé avec un spécialiste de la mise en œuvre de RingCentral, qui vous guide à travers le nombre d’utilisateurs prévus, les exigences matérielles, les exigences en matière de lignes (locales, gratuites, vanité), le transfert des numéros existants et d’autres considérations importantes. Votre spécialiste peut vous aider avec les bases du système, ou vous pouvez utiliser un assistant en ligne convivial pour apprendre les ficelles du métier – y compris comment ajouter de nouveaux utilisateurs, téléphones et groupes téléphoniques (départements).

Gestion

Votre administrateur – vous-même, un employé du service informatique ou toute autre personne à qui vous faites confiance pour superviser le système – peut gérer l’ensemble du système, sur tous les appareils et tous les bureaux, directement à partir d’un bureau RingCentral ou d’une application mobile. La plupart (sinon la totalité) des activités de gestion sont suffisamment simples pour être traitées en dehors du cadre de la gestion des tickets informatiques de votre entreprise, de sorte que les activités quotidiennes de gestion des téléphones de votre entreprise n’interfèrent pas – ou même ne se croisent pas, dans la plupart des cas – avec vos opérations informatiques. De plus, de nombreuses modifications et tâches de gestion spécifiques aux appareils et aux utilisateurs peuvent être traitées au niveau de l’utilisateur, avec ou sans la connaissance ou l’autorisation de l’administrateur.

Avantages notables de RingCentral

Appels nationaux illimités avec tous les plans

Tous les plans RingCentral sont livrés avec des appels nationaux illimités (USA et Canada), de sorte que vous n’avez pas à vous soucier d’accumuler des factures inconvenantes sur les appels professionnels nationaux réguliers. Les tarifs à la minute pour les appels internationaux varient en fonction du pays, du type d’appel (fixe ou mobile) et de l’indicatif de la région ou de la ville locale, mais commencent à moins de 0,04 euros.

Option de location de téléphone

RingCentral propose une option de location de téléphone pour les entreprises ayant des besoins variables en matière de ligne fixe. C’est un avantage appréciable pour les entreprises saisonnières qui embauchent de nouveaux associés de vente ou de contact avec la clientèle pour quelques semaines ou quelques mois dans l’année – et une bonne alternative au fait de payer des centaines ou des milliers d’euros à l’avance pour des dizaines de téléphones, pour ensuite les jeter dans un entrepôt pendant des mois.

Gestion des appels et administration du système téléphonique transparentes et standardisées sur tous les appareils

Les fonctionnalités de gestion des appels de RingCentral comprennent des règles de réponse personnalisables, le renvoi d’appel, le filtrage des appels, les journaux d’appels enregistrés, la présence, l’interphone et la radiomessagerie, la conférence, et bien plus encore. De plus, elles sont incluses gratuitement dans tous les plans, ce qui signifie que les petites entreprises fonctionnant avec un budget restreint obtiennent les mêmes capacités de gestion des appels que les grands garçons.

Robustes capacités de collaboration et de conférence

En plus des fonctions de collaboration de la vieille école comme la conférence téléphonique, RingCentral dispose d’outils de collaboration impressionnants : Glip, un outil de productivité avec des capacités de chat en temps réel ; des conférences multipoints sur ordinateur et sur mobile ; et des outils de réunion mobile, y compris le partage d’écran et d’autres fonctions utiles. En fait, RingCentral fait valoir de manière plausible que ses outils de conférence et de collaboration, auxquels s’ajoutent des intégrations robustes avec des logiciels de stockage en nuage et de partage de fichiers, éliminent le besoin de systèmes autonomes de téléprésence ou de réunions virtuelles.

Pour les entreprises à court d’argent qui préfèrent payer pour le moins de services cloud possible, c’est une valeur ajoutée majeure. De nombreux autres fournisseurs de PBX virtuels n’offrent pas le même niveau de service collaboratif.

Il s’agit là d’une valeur ajoutée majeure.

Mise en œuvre & support basés

Le personnel de support de RingCentral est basé, ce qui signifie qu’il comprend comment les affaires se font, qu’il est réactif à vos besoins et qu’il a ses meilleurs éléments sur le terrain quand vous l’êtes.

Puissantes intégrations

RingCentral s’intègre à près d’une douzaine de plateformes SaaS, des suites de stockage de fichiers sécurisés aux plateformes de gestion des processus métier :

• Box
• Dropbox
• Desk
• Google
• Office 365, Outlook et Skype for Business
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce
• ServiceNow

Avec ces intégrations, RingCentral est plus qu’un système de traitement des appels, c’est un précieux moteur de productivité pour l’entreprise.

Il s’agit d’un système de gestion de la relation client.

Des plans riches en fonctionnalités à un coût compétitif

RingCentral n’est pas le système téléphonique basé sur le cloud le moins cher du marché. Certains de ses concurrents moins performants sont en mesure de facturer moins cher parce qu’ils offrent moins : moins d’intégrations, des allocations de temps d’appel moins généreuses et un support limité.

Mais, compte tenu de ses capacités impressionnantes, RingCentral est définitivement compétitif en termes de coût. Le plan standard de base commence à 24,99 euros par mois, par utilisateur, après un essai gratuit de 30 jours. La formule Premium, qui offre des allocations plus généreuses en termes de minutes d’appel gratuit et de collaboration, ainsi qu’un grand nombre de fonctionnalités (y compris certaines intégrations) non disponibles dans la formule Standard, coûte 34,99 euros par mois et par utilisateur. Et le plan Enterprise, uberisation, fait pour les grandes entreprises, coûte 44,99 euros par mois, par utilisateur.

Ces prix sont conformes, voire inférieurs, à ceux des autres fournisseurs de PBX virtuels à service complet. Mais, encore une fois, chaque entreprise est différente. Avant de monter à bord de RingCentral ou d’un autre système téléphonique basé sur le cloud, assurez-vous que leurs offres et leurs prix correspondent à vos besoins.

Ce n’est pas le cas.

Mot final

Un ami qui travaille dans l’informatique m’a récemment fait remarquer que, dans un avenir pas si lointain, nous regarderons en arrière et nous demanderons : «Comment les gens ont-ils pu s’en sortir sans smartphone attaché à leur corps ?» Je paraphrase, mais le point était clair : la technologie des communications évolue rapidement, et de manière parfois imprévisible. Pourquoi devons-nous sortir les téléphones des poches et déverrouiller leurs écrans pour passer des appels ou nous connecter à internet, alors qu’il serait beaucoup plus simple de faire tourner les poignets, les doigts ou les yeux ? À terme, nous pourrions tous nous promener avec des dispositifs de communication bio-sécurisés intégrés dans notre tête ou les membres – car pourquoi pas ?

À court terme, une dynamique similaire (bien que moins dramatique) se joue dans les communications d’entreprise. Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud ne sont pas encore tout à fait des enjeux de table pour les entreprises de petite, moyenne ou même grande taille. Mais, à mesure que le temps passe et que les arguments en faveur de solutions de télécommunications d’entreprise agiles se renforcent, les entreprises qui continuent de s’accrocher aux systèmes existants seront de plus en plus considérées comme des curiosités.

En résumé : À moins de disposer des ressources et de la discipline personnelle nécessaires pour vivre véritablement hors réseau, il est difficile de résister (ou même de présenter des arguments convaincants contre) une technologie supérieure qui améliore l’efficacité et la productivité. Certainement pas lorsque vous avez la responsabilité de bien agir vis-à-vis de vos employés, de vos clients et de vos actionnaires.

Vous utilisez un système téléphonique basé sur le cloud pour votre entreprise ? Si ce n’est pas le cas, envisagez-vous un changement prochainement ?